1. Devoluciones
En Dalmóbile trabajamos para ofrecer productos y servicios personalizados que se adapten a cada espacio, garantizando la calidad y satisfacción de nuestros clientes.
Sin embargo, si por alguna razón necesitás realizar una devolución, podés hacerlo bajo las siguientes condiciones:
Plazo para devoluciones:
Contás con un plazo de 5 días hábiles desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
Condiciones del producto:
El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso y en su empaque original, tal como fue entregado.
No se aceptarán devoluciones de productos:
- Que presenten señales de uso, manipulación indebida o daño.
- Que hayan sido fabricados o personalizados a pedido (muebles a medida, acabados o colores personalizados).
Estos productos son confeccionados específicamente para cada cliente y, por lo tanto, no aplican a devolución ni reembolso, salvo por defectos de fabricación.
2. Proceso de devolución
Si deseás iniciar una devolución, seguí estos pasos:
a. Contactanos:
Comunicá tu solicitud al servicio de atención postventa al +595 992 770 512 o por correo electrónico a contacto@dalmobile.com.py, indicando:
- Número de pedido
- Producto a devolver
- Motivo de la devolución
b. Revisión del caso:
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo verificará si el producto cumple con las condiciones establecidas en esta política.
c. Aprobación y envío:
Si la solicitud es aprobada, te enviaremos las instrucciones para el envío del producto a nuestras instalaciones.
El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el envío.
3. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se procederá con el reembolso correspondiente.
- Plazo de procesamiento: de 7 a 10 días hábiles desde la recepción del producto.
- Método de reembolso: se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- Productos defectuosos o incorrectos: en estos casos, Dalmóbile cubrirá los gastos de envío y gestionará el reembolso o reemplazo en el menor tiempo posible.
No se aceptarán solicitudes de cambio en el método de reembolso.
4. Productos no reembolsables
No son elegibles para devolución o reembolso los siguientes casos:
- Muebles o productos personalizados o fabricados a medida.
- Productos en promoción o liquidación (excepto si presentan defectos).
- Tarjetas de regalo o créditos virtuales.
- Artículos manipulados o modificados por el cliente tras la entrega.
5. Ley aplicable
Esta política se rige por las leyes de la República del Paraguay.
Cualquier controversia derivada de su aplicación será resuelta por los tribunales competentes de Itapúa, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a las instancias administrativas de defensa del consumidor.
